当消费者身处社交数字空间时，他们希望被视为个体。因此，他们想要的不是内容（即为引起受众兴趣而设计的东西），而是信息。
信息则截然不同。信息是具体的、小众的，其相关性不仅取决于它所针对的人，还取决于该人在任何时刻的需求或行为。如果你有问题，你现在就有了，你现在就想得到答案。30 分钟前你没有这个问题，你也不想花 30 分钟浏览一段内容来寻找答案。
这并不是说某条信息最终不会被一定规模的受众看到，而是说，这种情况将在一个很长的时间段内由一个人逐一看到，而且具体时间由消费者的需求决定，而不是由品牌决定的发布时间表。
关于信息和内容之间的区别
人们很容易陷入语义上的争论——但解决 反应针对的是以色列的 这一争论的方法之一是考察意图。如果某件事物被设计成一条与你的整个消费者群体相关的单一信息，并且旨在让你在发布时消费它——这就是内容。
一般来说，只有当你能将信息放入传统的基 廣告庫 于受众的渠道时，这种方法才会有效，因为如果信息只存在于社交媒体中，它可能永远无法触及足够多的受众，从而无法让其发布物有所值。然而，如果某样东西被设计成与特定消费者相关，并在消费者 在线商店优化清单 需要时被访问，那么这就是信息。或者换句话说，内容是你决定提供给受众的东西，而信息是个人在需要时请求的东西。信息通常看起来像内容，但信息被使用或访问的方式才是关键的区别。
信息策略也需要理解为一个过程：一个确保答案与问题相匹配的过程。发布计划并不是这样的过程。如果消费者在推特或 Facebook 页面上直接向您提问，您需要有一个能够立即提供答案的过程。但同样，如果消费者向 Google 询问问题，而您的品牌就是答案，您需要有一个确保在 Google 空间中拥有该信息的过程。仅仅发布答案是无济于事的，您必须将其社交化，以便获得足够的 Google juice。
它是社交的，但不是媒体
事实上，我们对内容的痴迷源于这样一个事实：我们希望将社交媒体理解为一种媒体形式——从我们赋予它的名称来看，这是可以理解的。我们希望将其视为一种渠道，用于与消费者群体建立“互动”（无论其含义如何）。我们忽略了消费者对此有非常不同的看法。他们将其视为一种基础设施，帮助他们进行对话、建立联系、提出问题和投诉。这是一个由行为而非渠道和信息定义的空间，您在其中的成功取决于您对这些行为的反应。向该空间注入内容很少是正确的反应。
因此，不要制定由主题和时间表定义的内容策略。而要制定由与问题答案相匹配的流程定义的信息策略，并从倾听消费者的声音开始，这样你