硬技能通常更容易训练 -而软技能很难快速培养。 这些包括同理心、倾听技巧、沟通技巧、耐心、自我意识、情商、解决问题和交易能力。 拥有这些软技能是优秀客户服务专业人士与平庸客户服务专业人士之间的区别。如果不通过电话、视频通话或面对面与他们交谈，您也无法弄清楚这些软技能。 这时，将你的时间安排 泰国数据 成谈话而不是面试就很有用了，因为了解他们是否具备这些必要技能的最佳方式是通过例子和他们自己的经历。 以以下软技能为例： 解决问题：如果你想了解他们是否善于解决问题，请让他们逐步介绍他们用于排除故障和解决问题的流程。询问细节。询问他们为什么这样做。
询问他们下次是否会做不同的
事情。 同理心：如果你想了解他们是否有同理心，不对顾客说“不 春季销售惨淡 卖家失望 ”的情况的。他们在谈话中运用了哪些技巧？ 沟通技巧：如果你想了解他们的沟通风格，你可以询问他们产品出现重大错误或故障的情况，以及他们是如何应对的。这个问题很棒，因为你可以同时看到很多不同的软技能，包括同理心、耐心、倾听，当然还有沟通技巧。 如果你发现他们只是在理论化，而不是分享具体的经验，这通常是一个危险信号。他们可能在该技能或主题方面没有太多经验。 当你倾听并回应申请人的回答，以了解他们回答背后的“为什么”时，这些情景对话会发挥最佳效果。
你想了解他们的想法而不
仅仅是他们所做的事情。 最后留出足够的时间回答问题 一次 安圭拉铅 成功的对话是双向的。你要确保给应聘者留出足够的时间，让他们问有关你、你的团队和你的公司的问题。我可以向你保证，任何优秀的应聘者都会提出至少几个发人深省的问题。 如果应聘者没有问题要问你，这是一个很大的危险信号。这意味着他们要么在客户服务工作面试前没有做足够的研究，要么他们只是在寻找“一份工作”，而不是想在你的公司工作。 另一个危险信号是，如果他们只问“这对我有什么好处”这类的问题。 如果他们所有的问题都是关于你的午休政策、加薪频率、乒乓球比赛和公司欢乐时光，那么这通常表明他们对福利更感兴趣，而不是实际工作。