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换句话说，社交媒体活动是任何公司营销策略的绝佳补充。我们也知道这只是这些应用程序可以为品牌带来的众多好处之一。
在 Rock Content 与 Hootsuite 合作撰写的这一系 工作职能电子邮件列表 列文章中，我们了解了社交媒体如何直接帮助销售团队提升购买体验，因为它的KPI可以传达给公司内的其他部门。
这些渠道是与客户交谈的重要接触点。那么这对品牌的客户服务和成功有何影响？
根据Hootsuite 的《2022 年社交趋势》，59%的受访者认为，在过去 12 个月中，使用社交渠道的客户服务提高了商业价值。
公司开始将社交媒体视为客户服务渠道，因为人们寻求这些渠道与他们沟通。
无论是搜索信息、进行购买还是解决问题，他们都希望得到与任何其他官方品牌沟通渠道一样快速、全面和有用的回应。
数据显示，64% 的人更喜欢发短信而不是打电话给企业。根据 Gartner 的预测，到 2023 年，60% 的客户服务请求将通过数字渠道处理。
提供优质的客户服务和拥有表现良好的客户成功部门对企业至关重要。
数字化呈现、快速的问题解决以及产品信息的可访问性是让客户满意和建立信任的关键。
客户希望问题能够轻松、快速地得到解决
典型情况：您的互联网出现问题并致电服务 要 提升品牌的关键社交媒体营销策略携手合作 提供商。您输入您的帐户信息并等待几分钟（有时是几小时）助手与您交谈。
终于有人回答你了。你解释一下你的问题。这v 个人要求您执行几个基本的故障排除步骤（您已经尝试过），并且不让您说话，就将您转接。
你再等一会儿。您与另一位助理交谈。你需要再次解释你的问题。然后，这个人——大多数时候也无法帮助您——需要将您转交给另一个级别的支持或主管。如此反复多次。
如今，借助互联网的力量
人们知道，如果他们的问题被很多人分享到社 v 巴西商业名录 交媒体上，可能会损害公司的声誉。
当然，作为一家公司，您希望为客户提供最好的服务。但在社交渠道上，如果某个问题迅速传播，即使从未联系过您的人也可能会因为其他客户的问题而避免与您做生意或停止与您合作。
这就是为什么在社交媒体时代加强营销与客户成功之间的关系如此重要。
营销懂得如何监控社会服务，客户成功懂得如何解决客户问题。无论客户通过什么渠道联系您，为他们提供解决方案都至关重要。
这种协调可以帮助您与客户建立更密切的关系，也可以帮助您避免因缺乏社交提及跟踪而导致的形象危机。
当然，不同公司收到的社交信息数量有所不同。例如， B2C在线零售商将收到更多请求，并需要开发更快、更强大的流程来为客户提供解决方案。
但即使是像 Rock Content 这样的B2B公司，其大部分请求都来自更传统的来源，也应该监控其社交媒体账户并创建流程以更好地将营销与客户成功结合起来。
当然，这是一个挑战。尽管需求增加，但 Hootsuite 报告显示，71% 的组织尚未开始投资社交客户服务或根本不打算投资。
在 Rock Content，我们的营销和客户成功团队致力于全面了解客户并在更广泛的范围内建立成功的合作伙伴关系。
下面我们将根据目前所了解的知识为您提供一些提示。
继续阅读，因为最好的部分尚未到来！
1. 营销人员应与 CSM 团队合作，从客户成功的角度设计他们的活动。
社交媒体是改善客户整个旅程体验的机会。值得注意的是：当营销人员设计策略时，他们不仅要吸引新客户，还要留住现有客户。
让我们想想一个大型传统品牌：可口可乐。很难找到不知道可口可乐是什么的人，但该公司仍在继续为其做广告。因为？保持其在市场中的地位。
在社交媒体上，我们还有另一个要素：互动性。任何人都可以随时与您交谈和联系。
正如 Sparkcentral (Hootsuite) 销售副总裁 Christoph Neut 在《2022 年社会趋势》报告中所说：
当你在社交媒体上将市场营销和客户互动结合起来时，你就能同时解决影响客户购物体验和公司盈利的关键问题。这是许多公司仍然没有看到的更广阔的视野。
关键在于尝试为每次互动增加价值。客户成功经理 ( CSM ) 首先以这种思维方式开展工作，并且公司在社交媒体上展示的内容通常也可以从这种思维方式中受益。
2. 宏观层面的主动倾听
面对更新的法规、意外的外部事件和新技术，您的客户面临哪些挑战？不同类型的社交媒体可以为您提供有关这些挑战的线索，但您必须寻找它们。
主动倾听与主动倾听的不同之处在于客户可能不会直接与您交谈。您可以考虑使用社交媒体来倾听客户的顾客意见。
当你从事 B2B 业务时，你的客户的大部分痛苦来自于他们自己客户的痛苦。
实施技巧：
- 您的客户订阅哪些行业出版物？许多出版物都会出现在社交媒体上，即使它们是传统的付费出版物。
- 您的客户所在行业中流行哪些主题标签？什么能产生更多的口碑传播？什么能激发您的买家兴趣？
- 您的任何客户是否使用过影响力营销？哪些渠道或账户在这个领域具有影响力？