亚马逊，这个名字是电子商务和技术的代名词，是现代商业成功的典范。亚马逊由杰夫·贝佐斯于 1994 年创立，最初只是贝佐斯在华盛顿州贝尔维尤的车库里开的一家在线书店。这与亚马逊如今的规模相去甚远：一家全球电子商务、云计算、数字流媒体和人工智能巨头。
亚马逊企业洞察 5
在过去的几十年里，亚马逊改变了世界购物和与技术互动的方式，并为其他零售商的客户服务和业务运营设定了新的标准。
杰夫·贝佐斯曾经说过：“我们的愿景是成为地球上最以客户为中心的公司；建立一个人们可以找到和发现任何他们想在网上购买的东西的地方”。
这一愿景推动亚马逊不断创新和扩张。
据《福布斯》报道，亚马逊的市值在 2021 年超过 1.7 万亿美元，是全球最有价值的公司之一。截至 2021 年，亚马逊 Prime 在全球拥有超过 2 亿订阅用户。贝索斯经常引用他的口头禅“快速做大”，这概括了他的积极增长战略。
本文将带您深入了解亚马逊的企业结构、业务目标、客户服务策略、可持续发展实践以及推动其成功的创新实践。通过研究亚马逊业务的不同部分，我们可以了解他们如何在不断变化的市场中保持领先地位并继续发展。
背景：亚马逊业务简史
亚马逊由杰夫·贝佐斯于 1994 年创立，最初是一家在线书店。贝佐斯辞去了对冲基金的工作，创建了一个在线轻松便捷购书的平台，并以世界上最大 颜色数据 的河流将其命名为“亚马逊”，以表明其潜在的巨大影响。1995 年，亚马逊出售了第一本书，道格拉斯·霍夫施塔特的《流动概念与创造性类比》。
亚马逊企业洞察 1
到 1996 年底，亚马逊的收入已达 1570 万美元。该公司于 1997 年上市，在 IPO 中筹集了 5400 万美元，使其能够拓展图书以外的业务。来源
到 21 世纪初，亚马逊的业务已多 日益壮大的全球播客 元化，涉足电子产品、玩具、服装等，成为电子商务领域的主导力量。如今，亚马逊的影响力已远远超出零售业，体现了贝索斯“以客户为中心”的愿景。
亚马逊的一些重要事件：
1998 年：亚马逊开始销售音乐和视频，业务范围不再局限于书籍。
2002 年：亚马逊推出其云计算部门 Amazon Web Services (AWS)。
2006 年：亚马逊推出亚马逊物流 (Fulfillment by Amazon)，允许第三方卖家访问亚马逊的物流网络。
2007 年：亚马逊发布第一款 Kindle 电子阅读器。
2017 年：亚马逊以 134 亿美元收购全食超市，进军实体零售业。
商业模式：亚马逊业务运营概述
亚马逊的商业模式与早期的在线书店 法国号码 相比发生了重大变化。2024 年，亚马逊的电子商务部门仍是其核心，北美净销售额将超过 3000 亿美元，这得益于其广泛的产品选择、有竞争力的定价和高效的配送网络，包括全球 300 多个配送中心，以满足客户的需求。来源
杰夫·贝佐斯的愿景是成为“地球上最以客户为中心的公司”，这一愿景继续指导亚马逊的运营，强调无缝的购物体验。
除了电子商务，亚马逊网络服务 (AWS) 已成为其业务的关键部分，到 2023 年将创造超过 800 亿美元的收入，占公司营业收入的 60% 以上。在 Andy Jassy 的领导下，
AWS 已成为领先的云服务提供商，为从初创公司到财富 500 强企业等各种企业提供支持（来源）。此外，亚马逊还通过 Prime Video 进军数字流媒体领域，到 2024 年将拥有超过 1.5 亿订阅用户，并在 2022 年以 84.5 亿美元收购米高梅，进一步巩固了其地位（来源）。
亚马逊进军人工智能领域，Alexa 和 Echo 设备的成功凸显了其致力于利用人工智能和机器人技术为物流行业树立新标准的决心。
亚马逊对人工智能的投资不仅限于 Alexa，数字技术在亚马逊的增长中起着至关重要的作用。据 TechCrunch 在 2024 年 6 月报道，“亚马逊对人工智能和机器人技术的使用正在为物流行业树立新的标准”。“亚马逊对人工智能和机器人技术的使用正在为物流行业树立新的标准”。