客戶體驗：商業成功的關鍵
客戶體驗不僅僅是您的公司與客戶之間的關係。它反映了客戶與您建立的所有互動、情感和記憶。正面的客戶體驗會讓您的客戶感到高興，老實說，沒有什麼比擁有稱讚您並向其他人推薦您的客戶對您的業務更好的了。
客戶體驗應該是每家公司的首要任務。體驗客戶卓越 忽視這一點可能會讓您在聲譽和銷售方面付出高昂的代價。
以下一些引人注目的數據說明了為什麼提供卓越的客戶體驗不僅是必要的，而且是必不可少的。
數據來源
與市場平均相比，提供卓越客戶體驗的公司收入高出 4% 至 8%。 貝恩公司
61% 的消費者在一次糟糕的客戶體驗後更換了提供者。 123表格產生器
客戶保留率提高 5% 可以帶來 25% 的利潤成長。體驗客戶卓越 貝恩公司
64% 的人認為購買時顧客體驗比價格更重要。 加特納公司
客戶服務統計顯示，獲取新客戶的成本是保留現有客戶的 5 到 25 倍。 哈佛商業評論
66% 的 18 至 34 歲年輕人表示，他們對客戶服務的期望在過去一年有所提高。 微軟
95% 的客戶會與他人分享他們的負面體驗，而 87% 的客戶會與他人分享他們的正面體驗。 禪台
54% 的人與超過 5 個人分享他們的負面經驗。
禪台
42% 的美國人在經歷過兩次糟糕的經歷後就停止購買某個品牌的商品。體驗客戶卓越 視力至關重要
52% 的消費者聲稱在獲得積極的客戶服務體驗後從一家公司進行了額外購買。 維度研究
64% 的客戶喜歡在能夠即時滿足他們需求的公司購物。 銷售人員
只有二十分之一的客戶向公司報告他們的負面經驗；iOS 資料庫 其他人只是根據客戶服務數據離開。 埃斯特萬·科爾斯基
90% 的顧客在購買產品時會受到正面評價的影響。 維度研究
27% 的美國人認為「缺乏效率」是他們對客戶服務的主要不滿。 史塔斯塔
69% 的受訪者將其積極的客戶服務體驗歸因於問題的快速解決。 維度研究
因此，客戶體驗是一個主要的差異化因素。當今的客戶要求越來越高，體驗客戶卓越 期望獲得快速、個人化和可靠的服務。為了贏得他們的信任和忠誠，有效的來電管理和高品質的幫助台支援至關重要。
2. 電話：客戶支援的重要支柱
在這個科技進步的時代，企業有機會透過多種管道與客戶溝通。如何撰寫增加點擊量的電子郵件主題行 有些客戶仍然喜歡傳統的電話方式，而有些客戶則喜歡透過電子郵件、聊天或其他數位工具溝通的靈活性。
因此，考慮各種因素以確定針對每種情況的最有效的溝通管道至關重要。體驗客戶卓越 有些企業選擇了無電話方式，只依賴電子交換。然而，重要的是要認識到自動訊息並不總是適合所有情況。
當客戶面臨複雜的問題時，電話交談通常可以更簡單、更有效率。語音交換有助於避免無休止的訊息線程，並為客戶和支援團隊節省時間。回波數據 此外，提供直接與人交談的選項對於客戶來說是一個寶貴的好處。
相反，當客戶等待對特定問題的個人化答案時，預先錄製的訊息和聊天機器人可能會令人沮喪。這就是為什麼必須提供高品質的電話支援以確保最佳的客戶體驗。透過提供可靠且有效的電話協助，您可以提高客戶滿意度並加強與他們的關係。
2.1 高效處理來電：第一印像很重要
高效處理來電是您的公司和客戶之間的第一個接觸點。快速、專業地接聽每通電話至關重要。實施智慧路由策略，將呼叫定向到最適合處理每個請求的代理，從而確保從一開始就提供順暢、愉快的客戶體驗。
3. 優質幫助台支援：必要的協助
管理良好的幫助台支援系統是 B2B 和 B2C 業務的基本支柱。實施有效的票務系統，以有組織的方式追蹤和解決客戶查詢。確保您的支援團隊經過培訓並且了解您的產品或服務，以提供清晰、及時的回應。透過提供幫助台支持，您可以向客戶表明您致力於提供協助