許多行銷人員都專注於按讚和分享的數量。但他們經常忽略有價值的數據洞察如何幫助最大化整個行銷策略的影響。
讓我們將社群媒體和整體行銷策略之間的點連結起來。
什麼是社群媒體行銷？
讓我們從基礎開始。
“社交媒體行銷是為社交媒體平台創建內容以推廣您的產品和/或服務、與目標受眾建立社區並為您的業務帶來流量的過程。” （樞紐點）
社群媒體行銷有著短暫但豐富的歷史 ，並且不斷發展。
但最終，它始終是關於相同的事情
與目標受眾建立聯繫，幫助他們了解您的品牌，並與其建立關係。
它通常在吸引客戶進入銷售管道頂部方面發揮著早期且重要的作用。
金融科技社群媒體行銷有何獨特之處？
您的社群媒體行銷策略需要在金融科技產業中獨一無二。
與傳統銀行相比，金融科技公司的社群媒體行銷往往更加輕鬆。
這一直是金融科技行銷的長期特徵
這是一項深思熟慮的策略，旨在使金融科技區別於傳統金融服務提供者。
這樣做主要是為了吸引顧客和客戶。它也讓金融科技服務提供者顯得更加平易近人、靈活且有吸引力。
曲線 就是一個很好的例子。
他們的推文有趣、有趣且引人入勝。他們使用的語言是非正式的，並且是年輕人中常見的措辭。他們的社群媒體策略通常優先考慮客戶參與，而不是推銷他們的產品或內容。
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Curve 的創意總監Katie Rosseau 表示：
「我們的目標是讓品牌社群媒體不再那麼糟。我們不擔心跨越安全和有爭議之間的界限。我們挑戰大型傳統產業參與者的自滿或陳舊思維。Curve 旨在顛覆金融世界，那麼為什麼我們的推文不能做同樣的事情呢？
觀察金融科技社群媒體推廣如何發展是很有趣的。
一些面向消費者的金融科技
公司，例如 Curve，一直保持著顛覆性和反體制的做法。
諷刺的是，其他人正變得更像老牌玩家。這是因為他們現在希望將更大的企業甚至傳統銀行作為客戶。使用更冷靜的語氣是試圖向目標市場展示更嚴肅、更值得信賴的形象。
面向消費者的金融科技公司通常會透過與客戶互動和回應客戶來優化其社交媒體帳戶，以擴大客戶服務範圍。
許多消費者現在會根據 Trustpilot 等平台上的評級來判斷服務提供者。對積極且積極回應的公共品牌形象的需求從未如此重要。
社群媒體行銷對金融科技的好處
SMM 部落格範本資訊圖 2 的好處
如果做得好，社群媒體行銷有很多好處，無論是品牌知名度還是潛在客戶開發。
讓我們更詳細地了解它們……
提高品牌知名度
毫不奇怪，超過 91% 的行銷人員聲稱他們 柬埔寨電報數據 的社群媒體行銷工作極大地提高了品牌的曝光度。
社群媒體對於建立客戶的認知和信任至關重要。
貼文互動將有助於進一步提高您的品牌知名度。鼓勵員工、客戶和合作夥伴與您的貼文互動。
喜歡固然很好，但留下正面或深思熟慮
的評論來鼓勵對話就更好了。
對於對您的業務特別重要的社交媒體帖子，請考慮 用資金有限 各不相同 受 影響的小型 向有影響力的朋友發出警告，並詢問他們是否願意發表評論。這將使您的貼文與更多受眾分享。
只需讓人們與您的內容互動，您的品牌 沃沃盒 知名度就會逐漸提高，並有助於在目標市場中與您的品牌建立積極的聯繫。
幫助發展品牌形象
社群媒體為您提供建立品牌形象的機會。
作為品牌策略的一部分，您將制定一種語氣以及可識別的視覺風格，例如徽標、字體和調色板。
在社群媒體上分享內容時，您應該始終堅持您的品牌準則並使用您公司的語氣。每個貼文都應具有一致的外觀、感覺和態度，以支持創建獨特的品牌。
這一點很重要，因為71% 的客戶認為，在購買之前認可一個品牌非常或有些重要。
品牌識別不僅對您的客戶來說是一個
重要因素。82% 的投資者認為知名度對於指導他們的投資決策非常重要。
產生潛在客戶
與其他行銷方法相比，社群媒體行銷是產生低成本銷售線索的有效方法。
企業可以利用他們的社群媒體帳號來增加潛在客戶開發工作和收入。
為了獲得潛在客戶的最佳機會，您應該做一些基本的事情。這些包括：
優化您的社群媒體資料
在您的內容中使用網絡鏈接
開展付費社群媒體廣告活動
分享顧客評論和推薦
研究表明，每週在社群媒體上花費 6 小時的行銷人員中有 66% 獲得了更多潛在客戶。這凸顯瞭如果做得好的話，它作為潛在客戶生成管道的價值。
帶來更高的轉換率
研究表明，社群媒體的促成成交率比對外行銷高出 100%。
其成功的部分原因在於您可以透過社群媒體行銷使您的品牌人性化。這可以與客戶和潛在客戶建立更好的關係，從而加快轉換率。
社群媒體的嚴峻考驗並不在於你發布的內容。客戶的反應才是真正重要的。
如果您提供高品質的產品和良好的客戶服務，您應該能夠假設您的社群媒體形象將會是正面的。這肯定會支持您的客戶轉換率和品牌忠誠度。
提高客戶滿意度
社群媒體上的每次互動都是公開展示您的品牌對其客戶關係的重視的機會。
無論客戶有投訴還是疑問，請務必透過個人對話來解決評論。
致力於客戶滿意度並花時間做出深思熟慮的個人回應的公司將會受到公眾的正面評價。
正如行銷專家兼作家大衛‧吉尼斯 (David Ggniss)曾經說過的那樣：
「當你在社群媒體上與客戶進行一對一互動時，他們會變得更加忠誠。忠誠的客戶會在你身上花更多的錢，在你身上呆得更久，並向他們的朋友介紹你。
總的來說，透過社群媒體與客戶建立良好的關係將有助於提高客戶滿意度。
相反，不要試圖用社交媒體貼文
來掩蓋糟糕的產品或客戶服務。這可能會引起客戶的強烈反對。
就像 Monzo 多次所做的那樣，當事情無法正常運作時，要坦白承認，因為客戶可能會對誠實和透明度做出良好反應。
如何制定金融科技社群媒體行銷策略
如何建立金融科技 SMM 策略部落格範本資訊圖 2 副本
不知道從哪裡開始？
制定社群媒體行銷策略時需要考慮四個關鍵因素：
研究受眾和角色
這是一個令我們震驚的統計數據。
您是否知道只有 55% 的行銷人員使用社群數據來了解他們的目標受眾？
數據為行銷人員獲取有關目標市場的資訊提供了巨大的機會。
有許多工具（例如 HubSpot）可以讓您更了解您想要接觸的人物角色。它可以為您提供年齡、工作角色、位置等信息，以及透過潛在客戶開發和網站統計收集的信息中的更多人口統計信息。
一旦你了解了你的受眾，你就能更好地瞄準他們。您可以透過在正確的時間分享與他們產生共鳴的內容來做到這一點。
研究競爭對手
競爭對手分析對於您的社群媒體行銷策略至關重要。
評估你的競爭對手將使你領先他們一步。
社群媒體競爭對手分析將使您更了解
競爭對手的優勢和劣勢。透過了解競爭對手的動態以及哪些社交平台帶來了大部分流量，您可以領先一步。
96% 的企業表示，競爭對手的社群媒體帳號是寶貴的情報來源，證明了進行競爭對手分析的重要性。
透過進行這項研究，您可以透過學習他們擅長的方面並改進他們不擅長的方面來調整您的社交媒體策略。
設定目標和 KPI
您的核心業務目標應該影響您的社群媒體策略，以及您需要投入每個行銷活動的時間和資源。
根據2021 年 Sprout 社群指數，社群媒體行銷最常見的目標是提高品牌知名度 (58%) 和提高社群參與度 (41%)。
無論您的行銷目標是否相似，在開始社交媒體之旅之前概述它們都很重要。
要了解您是否已實現這些目標，您應該選擇一些KPI（關鍵績效指標）。
您的目標和 KPI 應該是SMART（具體、可衡量、可實現、相關和及時），數值可以幫助確定活動是上升還是下降。您應該追蹤的 KPI 包括參與度和展示次數。
報告與審查
選擇 KPI 後，您應該查看並報告您的社群媒體分析。我們建議每兩週或每月執行一次此操作。
定期監控您的社群媒體指標將使您能夠調整和改進您的社群媒體活動。
與團隊其他成員報告參與度和點擊率數據可能會產生基於您自己的見解的有用討論。
根據社群媒體報告中的數據，您可以評估您的 KPI 是否滿足公司的整體目標，或是否需要對其進行調整。
如何充分利用金融科技社群媒體行銷策略
在社群媒體管道上獲得數以千計的印象和參與度本身似乎就是一個目標。
但是，如果您不利用社交媒體數據來進一步製定社交媒體策略，那麼您就錯過了一個重要的機會。
您透過實施自然社群媒體策略收集的數據可以幫助您了解金融科技整體行銷策略的後續步驟，包括您的付費廣告活動。
透過社交聆聽，您可以看到您的追蹤者和目標受眾對哪些貼文和內容做出了良好的自然反應。
然後，這可以指導您如何建立付費社交媒體活動。
您甚至可能想嘗試透過付費
廣告重新定位那些經常與您的自然貼文互動的人。
重新定位可能是推動潛在客戶進入銷售管道的有效方式，但只有在您與大量潛在客戶進行初步接觸後，這才有可能實現。
同樣，使用相同的數據點，您可以充實基於帳戶的行銷策略。基於帳戶的行銷推廣將允許您直接聯繫那些與您的廣告和內容互動的人。
開始對話將幫助您將潛在的銷售線索轉移到銷售漏斗中。
最重要的是——當有人喜歡你的社群媒體貼文時，你的工作還沒有完成。這只是改善整體行銷的起點，所以不要浪費您的數據！
金融科技社群媒體行銷的最佳平台
金融科技 SMM 部落格範本資訊圖 3 的最佳平台
根據您的品牌主張、語調和價值觀，某些社群媒體平台可能比其他平台更適合。
為您的企業選擇合適的社群媒體平台以優化您的社群媒體行銷策略非常重要。
在選擇加入哪些社群媒體網路時，重要的是要考慮以下因素：
跟隨你的觀眾——無論你的觀眾在哪裡，你都在哪裡。例如，如果您的目標客戶是 C 級業務主管，那麼 LinkedIn 將是適合您的平台
質量重於數量——選擇兩到三個社交媒體平台並做好它們。不要將自己分散在多個社交網路中，而最終沒有給予他們適當的關注
競爭－進行一些競爭對手分析，看看你的競爭對手正在使用哪些社群網路。分析將揭示哪些網站正在實現參與度或增加網站流量。