無論我們喜歡與否，人工智慧都將繼續存在。它影響著銷售過程的每個階段。從潛在客戶開發、資格認證和成功轉換到銷售預測和自動化重複任務——人工智慧將促進業務成長，同時為銷售團隊釋放新的生產力水平，同時讓代理商的生活變得更輕鬆。
如果您尚未在銷售流程中利用人工智慧，那麼壞消息是您已經落後於競爭對手。所以是時候重新考慮一下了！事實上，根據數據，81% 的銷售團隊表示他們目前已經在使用人工智慧，而83% 的使用人工智慧的銷售團隊在過去一年中實現了收入成長，而沒有人工智慧的團隊只有66 % 的收入成長。
好消息是，任何時候開始都不會太晚。在本部落格中，我們將深入探討為什麼應該使用人工智慧進行銷售自動化和優化。最重要的是，我們重點介紹了聯絡中心中使用的一些最高效的人工智慧驅動的銷售自動化工具，以及它們如何幫助您推動更多銷售，同時改善銷售代表的體驗。
聯絡中心銷售團隊使用人工智慧自動化的好處
投資人工智慧銷售軟體並整合更多人工智慧功能可以真正為您的聯絡中心銷售團隊帶來改變。以下是您可以期待的一些好處：
自動執行耗時的手動任務
您可能會驚訝地發現，根據 Salesforce 的數據， 巴西電報數據 銷售代表將近 70% 的時間花費在非銷售任務上，例如確定潛在客戶的優先順序、手動輸入資料以及許多其他耗時的活動。人工智慧至少可以實現其中一些自動化，同時讓您的銷售團隊專注於與客戶的實際互動、建立有意義的聯繫以及執行其他更高價值的任務。例如，人工智慧自動撥號解決方案可以自動執行整個呼出呼叫流程，因此您的代表無需手動撥打號碼。
優化主動參與
對話式人工智慧聊天機器人和語音機器人等工具可以幫助您提高參與度、自動化潛在客戶資格並增加銷售額。人工智慧聊天機器人可以主動與網站訪客發起對話，幫助選擇合適的產品，並根據先前的購買歷史記錄提供產品推薦。同樣，人工智慧語音機器人可以發起外撥電話、篩選潛在客戶、設定預約並收集回饋——所有這些都無需（或只需極少的）人工幹預。
更輕鬆地追蹤銷售業績
如果您是銷售經理，您就會知道在沒有合適的自動化工具的情況下衡量團隊的績效可能會令人頭痛。透過 AI 語音分析解決方案，您可以追蹤各種績效指標、自動對通話進行評分、即時監控團隊的績效等等。您可以看到誰完成的交易最多，誰的處境艱難。您可以輕鬆識別知識或技能差距，並提供個人化的輔導課程，將您的團隊的表現提升到更高的水平。
聯絡中心使用人工智慧銷售自動化工具，使銷售流程更有效率
AI預測撥號
如果你認已死，請再想想。儘管數位通訊管道和人工智慧驅動的銷售自動化工具的使用越來越多，但對於不同行業的許多企業來說，推銷電話仍然是最有效的潛在客戶開發和銷售策略之一。推銷電話提供了一個絕佳的機會來接觸您的潛在客戶，讓他們進行有意義的一對一對話，建立個人聯繫並建立關係。AI 預測撥號解決方案可以自動化和優化整個外撥呼叫流程，幫助您提高推銷活動的效率。
人工智慧預測撥號器根據即時和歷史指標預測座席可用性，甚至在座席完成當前互動之前就為每個座席啟動多個出站呼叫。因此，一旦客服人員準備好接聽下一個電話，他們就會立即與潛在客戶聯繫。這意味著呼叫之間的空閒時間幾乎為零，並且單座席可以撥打更多呼叫，這使得預測撥號器對於高速銷售團隊來說特別有價值的工具。
例如，VoiceSpin 的用AI 和機器學習(ML) 演算法對銷售線索進行智慧評分和優先排序，並根據成功達成交易的機率將其連接到最合適的銷售代表，從而幫助您最大限度地提高轉換率。
對話式人工智慧聊天機器人
在早期，聊天機器人主要由客戶服務團隊使用，但實際上，銷售團隊可以透過多種方式使用它們來產生和鑑定潛在客戶並將其轉化為客戶。於聊天機器人使用情況的報告發現，銷售現在是聊天機器人最常見的用例 (41%)。報告稱，企業領導者表示， 小型企業的 8 個重要發票管理技巧 聊天機器人幫助他們的銷售額平均提高了 67%，其中 26% 的銷售額是透過聊天機器人互動開始的。根據的統計數據， 36% 的企業使用聊天機器人來改善他們的潛在客戶開發策略。
隨著人工智慧、自然語言處理 (NLP) 和機器學習 (ML) 技術的進步，聊天機器人變得更加智能，並轉變為現在所謂的對話式人工智慧聊天機器人。這些聊天機器人可以以自然、類似人類的方式與您的客戶或潛在客戶互動，收集資訊、回答問題、引導用戶完成銷售管道並提供產品推薦。
讓我們仔細看看對話式 AI 聊天機器人如何幫助您推動更多銷售和收入成長：
- 潛在客戶捕獲和資格：人工智慧聊天機器人可以透過聯絡表單或對話提示從網站訪客收集相關資訊。透過詢問一組預先定義的問題，人工智慧聊天機器人可以輕鬆捕捉用戶的購買意圖和準備情況、篩選潛在客戶並將其進一步傳遞給您的銷售團隊。
- 主動的使用者參與：人工智慧聊天機器人可以根據某些觸發因素或行為（例如造訪您的產品或定價頁面）主動發起與訪客的對話。或者，人工智慧機器人可以在結帳時主動為用戶提供幫助，或透過提供折扣代碼鼓勵他們完成購買。
- 個人化產品推薦：人工智慧聊天機器人可以分析用戶的瀏覽行為、偏好和購買歷史，提供高度個人化的產品推薦，就像個人虛擬購物助理一樣。反過來，這可以改善用戶體驗並增加重複購買。
- 交叉銷售和追加銷售：同樣，人工智慧聊天機器人可以在整個客戶旅程中建議與初始購買（交叉銷售）相匹配的其他產品或更高價格的替代品（追加銷售），幫助您提高平均訂單價值並最大化您的收入–所有這一切都無需您的人工代表參與。
人工智慧語音機器人
儘管人工智慧語音機器人仍處於早期開發階段， 馬來西亞數據 但它們最近已經獲得了巨大的普及，越來越多的企業希望實施這些解決方案。就像人工智慧聊天機器人一樣，人工智慧語音機器人（也稱為人工智慧虛擬代理）可以與客戶互動並指導他們解決問題，取代傳統的 IVR（互動式語音應答）系統。與人工智慧聊天機器人類似，人工智慧語音機器人不僅適合與服務相關的客戶互動。銷售團隊可以利用先進的人工智慧語音機器人作為人工智慧銷售自動化解決方案來簡化他們的銷售流程。