Hootsuite推出收件匣工具以鼓勵內部團隊之間的協作
透過 社論 沒有 評論 數位行銷社群網路
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作為一家專門從事社交媒體內容管理的公司，“ Hootsuite了解對話的短暫性以及社交媒體專家必須不斷管理的許多消息。”為了應對客戶服務中出現的這項挑戰並幫助社群管理者，Hootsuite 於 2023 年 5 月 24 日推出了新的收件匣工具。
正如該公司在發給媒體的新聞稿中所報導的那樣，「隨著社群媒體管理者看到客戶越來越多地轉向私人訊息來詢問有關服務的問題，Hootsuite 開發了一個改進的收件匣，允許管理網路上的諮詢，以一種永恆且無問題的方式。
因此，新的收件匣工具「鼓勵內部團隊之間的高效協作，並提供豐富的選項來優化回應和加速客戶服務，」聲明中寫道。
根據Hootsuite的《2023 年社交趨勢報告》，49% 的組織將客戶服務作為行銷團隊的職責，而40% 的消費者希望品牌能夠在您偏好的社交網絡（Instagram、Facebook Messenger 等）上解決他們的疑問或問題。因此行銷團隊「必須管理另一個資訊管道，他們必須成為客戶服務人員並在社群媒體溝通管道內回答問題」。
Hootsuite 收件匣工具的工作原理
Inbox 提供了一個集中式平台，以便社交行銷人員“可以管理所有直接訊息，並透過新的整合功能使回應更加高效，同時又不影響真正可接受的回應。”
有了它，“社交媒體行銷專家和
客戶服務團隊現在可以輕鬆互動，解決客戶訊息，自動回應，並通過保護品牌來增加價值。”
「我們的社群媒體團隊對客戶進行了調查，以了解社交溝通 教師資料庫 的痛點，結果發現，客戶很難感覺自己是在與真實的人互動，而且他們的問題得不到 24/7 的答案。我們的產品策略深深立足於為客戶的日常生活提供便利。更新和改進 Inbox 旨在簡化、加快速度並增強使用者能力，以便他們能夠為客戶提供卓越的服務。透過將承諾和服務提升到新的水平，最終推動業務成長。
Natalia Williams，Hootsuite 首席產品官
「在使用新的 Hootsuite Inbox 之前，我們沒有社群媒體服務團隊。 “我們現在擁有專門的資源來響應 500 個社交媒體帳戶的用戶，使我們能夠全面統一我們的品牌聲音。”
Santiago García Solimei，美利亞酒店集團社群媒體與品牌公關全球主管
其針對 Hootsuite Business 和 Enterprise 用戶的功能
Inbox 的特殊功能允許 Hootsuite Business 和 Enterprise 用戶執行所有這些任務，正如社交媒體管理平台在其新聞稿中列出的那樣：
透過集中收件匣在一個地
方管理對話，透過任何管道或社交網路回覆公共、私人或自然訊息。隨時隨地在任何網路上搜尋訊息和評論。
透過任務分配，輕鬆且有效率地與多個團隊或區域協作，以便 追求我喜歡的或能帶來（穩定）金錢的東西 各個團隊解決訊息和回應。改善具有特定任務的團隊之間的協作，避免因重複工作而增加時間支出。 。
透過優先考慮自動化和問題解決的自動化回應來加快回應時間、簡化和自動化。
連接到CRM以獲得更好的服務並更深入地了解對話的價值。將現有客戶社交對話引入智慧平台進行分析。
透過審查、分析和報告活動和績效來獲取資訊以提高績效，從而更好地了解服務。
新增客戶滿意度調查來衡量和改善體驗，根據不同的語言和業務規則發送它們。
透過標記、搜尋和設定警報來監控潛 巴西數據 在危機，以監控對話並在潛在危機發生之前檢測到它們。
透過使用 Hootsuite 行動應用程式查看、過濾、分配和回覆對話，讓對話繼續進行並保持聯繫。