您還記得全家去看同一位醫生嗎？不管你信不信，不久前這種情況並不少見。
每當您或家人生病、受傷或需要醫療建議時，這位醫生都是您的首選資源。每年都要做一次檢查。只有當您需要特定的測試或治療時，您才會去看專家。
聽起來很奇怪，不是嗎？
一位朋友最近告訴我他有慢性頭痛。我說了大家都說的（最無益的）一句話：“聽起來你應該去看醫生。”
我的朋友停頓了一下，然後問：“哪一個？”
他應該打電話給治療他高血壓的心臟科醫生嗎？修復他耳部感染的耳鼻喉科醫師？檢查眼睛的眼科醫生？他為別的事情去看的內分泌科醫生？或是他的初級保健醫生，因為診所有這麼多病人，所以他要等幾個月才能見到他？
過去 60 年來，專注於某一專業的醫生數量穩定增加。從 1961 年到 1970 年，10% 的內科醫生進入了次專科。 2011年至2015年，這一數字為88%。事實上，只有約 25%的美國醫生負責成人初級保健。
但這跟行銷有什麼關係呢？
行銷也受到超專業化趨勢的影響
當今最大的行銷挑戰之一是平衡所 手機號碼資料庫列表 需團隊資源的數量和類型。現代行銷計劃總是經常變化。但改變計劃曾經意味著簡單地將行銷通才的注意力轉移到不同的任務上。資源保持不變－團隊成員只是執行不同的活動。
然而，到 2024 年，行銷運作需要 搜尋引擎策略如何為您的業務推動永續成長 數百種利基技能。圍繞著技術或平台出現了一些專業（例如 CRM、電子商務、行銷自動化、內容管理、客戶資料平台、數位資產管理和分析）。有些圍繞著創意專業（設計、社論寫作、文案寫作、社群媒體內容、電子郵件寫作、多媒體創作者/編輯和活動管理）。然後還有平台專家（搜尋引擎優化、內容策略、影響者管理員、廣告網路經理等）。
當然，現在人工智慧專家也加入其中。
以下是即將發布的《2025 年內容行銷職業 資料庫數據 和薪資展望》（9 月發布）的預覽：約四分之三的營銷人員(76%) 表示，他們需要掌握專業或利基技能，才能在現代技術面前保持領先地位例如人工智慧。
現代行銷正在成為超級專業化的實踐。平衡執行現有策略所需的特定技能與能夠處理不可避免的策略轉變的敏捷多面手團隊的需求可能是公司面臨的最重大的行銷營運挑戰。
專才還是通才？這就是問題所在
那麼，我們能做些什麼呢？聘請更深入的專家或更多的通才更有意義嗎？
專家對一件事了解很多，但對其他事情可能知之甚少。它們將幫助您在一件特定的事情上脫穎而出。
另一方面，通才對很多事情都了解一點，但可能對某一特定事情缺乏深入的了解。它們的範圍使您能夠靈活地快速改變優先順序。
這個問題讓我想起了一個可能是都市傳說的故事（但無論如何我喜歡它）。故事是這樣的，有人問 UPS 首席執行官，該公司如何鼓勵客戶服務與司機之間如此差異化。執行長回答說：「我們不會僱用司機並教他們優質的客戶服務。我們聘請了優秀的客戶服務代表並教他們開車。
如果這聽起來像是專家的論據，那麼事實並非如此（因為這兩種技能都可以被視為專家角色）。相反，它主張公司有意識地決定將員工發展的重點放在哪裡。
這種方法在行銷上有效嗎？我認為確實如此。
您是否應該聘請才華橫溢的內容創作者並教他們如何理解分析報告、使用人工智慧或在社交媒體上表現出色？或者您應該聘請深度分析、人工智慧或社交媒體專家並教他們創建差異化內容？
決定並不重要——只要你以某種方式做出有意識的決定。
但我發現第一種方法效果更好。
幾年前我擔任首席行銷長的軟體公司在一個利基市場運營，需要大量的 主題專業知識 和技術知識。我們決定將內容行銷方法作為主要策略，從我作為娛樂產業作家的日子起，我就知道內容創作人才是多麼稀有。
所以，我的理念是聘請我能找到的最好的內容創作者和設計師（專家）。我覺得我可以教他們媒體購買、分析和其他經典行銷規劃的基礎。換句話說，我聘請了出色的內容創作者並向他們傳授行業和行銷知識。
劇透警報：它起作用了。但這只是因為有兩個基本的事情最終成為了現實：
- 該企業同意投入時間和資源來幫助內容創作者發展主題專業知識和行銷技能。培養專業知識不是一朝一夕的事情，而是持續的過程。
- 內容創作者希望學習成為更好的行銷人員。在我的顧問工作中，我遇到過許多由專家組成的行銷團隊，他們對業務重要的主題沒有任何興趣。他們說：「我不關心我們的行業。這只是一份工作。我甚至有人說過，「儘管我從事行銷工作，但我並不關心行銷。我只是做很棒的內容。這些人認為他們的工作只是確保 i 和 t 交叉，同時獲得比其他工作更高的薪水。我告訴這些人現在就開始尋找——因為他們不會在公司待太久。
假設您的公司符合這些要求，您需要三個要素來平衡團隊的技能。
1.制定教育計劃
我經常建議我的諮詢客戶創造持續的知識分享機會。例如，在我的首席行銷長角色中，我運行了一個名為“披薩和知識共享星期五”的計劃。我們會邀請技術主題專家一邊吃披薩一邊給行銷人員上非正式課程。他們會談論行業趨勢，深入探討特定挑戰，或提供有關特定技術如何運作的 101 教育。
但我並沒有在披薩日結束他們的教育。所有行銷人員都需要在我們業務的實際應用中展示他們的新知識。
2. 將多面手的陪同整合到專家的流程中
一位行銷長朋友最近告訴我他的品牌網站擁有令人難以置信的先進內容策略。他的團隊已經設定了個人化和有針對性的內容，並將其整合到他們的 Salesforce 平台中。但現在他擔心了。 「我們已經培訓這些行銷技術專家，使其成為該領域最深入的專家，」他說。 “我很害怕他們會發現自己現在在就業市場上值多少錢。”
這是讓人們跨職能工作的另一個原因。當有更多的人了解正在發生的事情時，就會降低有人離開時失去這些知識的風險。因為每個專家都會在某個時候受到很高的需求並認識到他們的市場價值。
因此，讓您的專家參與行銷專案。我還沒有找到一個相對容易理解的行銷概念。正如我的導師、行銷學教授菲利普‧科特勒曾經說過的：「行銷需要一天的時間來學習。不幸的是，它需要一生的時間才能掌握。
3.隨著規模的擴大考慮租賃（外包）
你想投資那些你相信會陪伴你一段時間的人。因此，大部分教育投資應該投向員工而不是自由工作者。但有時，租用專家比聘請專家更有意義。
例如，專案（例如實施新的數位資產管理系統、搜尋分類法、工作流程或內容行銷方法）不需要全職員工。
您不會為您的家僱用全職水管工，對嗎？但您也不會投入時間學習管道基礎知識以外的知識。因此，您不應該購買複雜的內容管理系統，而讓行銷團隊獨立確定實施計劃和工作流程變更。
相反，建立一個資源配置策略，可以處理需要專家執行特定時間和一組活動的臨時計畫。行銷超級專業化的副作用之一是分段行銷服務的興起和大量自由工作者的幫助。
制定平衡策略
隨著時間的推移，您可以製定平衡專家、通才和外包專家的策略。例如，您可能會發現您最終獲得了可以隨著行銷策略的發展而應用的專業知識水平。
例如，對於內容創建，您可能有：
- 一級專家內容創作者－可以寫作甚至教導其他作家的內部中小企業
- 一級專家自由工作者－偶爾創建內容或創建團隊可以在其中創建的框架的外包中小企業
- 二級專家創建者– 一位內部行銷人員，對內容創建有足夠的了解，能夠編寫框架或將原材料轉化為精彩的內容
- 三級專家創作者– 自由撰稿人，隨時可以幫助將原材料轉化為結構良好的文章（需要一些輸入）
- 四級專家－初級內部或自由撰稿人，需要格式良好的主題和主題支援才能寫出一篇像樣的文章
對您目前的團隊技能進行審核。然後，制定您的招募、教育和自由職業計劃，以製定您的行銷團隊策略。
一旦你這麼做了，你就會知道該找哪位醫生來解決每一個行銷難題。
這是你的故事。好好講講吧。
更新自 2022 年 3 月的文章。
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