現今的聯絡中心軟體解決方案不僅僅是可用於跨各種管道與客戶和潛在客戶互動的客戶通訊平台。人工智慧(AI) 使聯絡中心軟體更有效率且更具成本效益。人工智慧工具可以提高聯絡中心座席的工作效率、自動化許多流程（例如品質監控或解決基本支援請求）、簡化聯絡中心營運等等。
最重要的是，人工智慧聯絡中心工具使企業能夠滿足客戶的期望，並在速度、效率和個人化方面提供更好的服務體驗。這對於消費者來說變得異常重要。事實上，根據數據，80% 的消費者表示公司提供的體驗與其產品和服務同樣重要，88% 的消費者聲稱良好的客戶服務使他們更有可能再次購買。
如果您想升級目前的聯絡中心技術堆疊，我們列出了值得您關注的基於人工智慧的最佳聯絡中心軟體解決方案清單。此外，我們還概述了您的下一個聯絡中心 AI 平台中需要尋找的一些最具影響力的 AI 特性和功能。
聯絡中心軟體中需要尋找的人工智慧工具和功能
AI對話總結
對於呼叫中心和聯繫中心來說， 加拿大電報數據 這是一個非常有用的功能。透過人工智慧對話摘要，系統自動產生客戶對話（語音和數字）的準確摘要，包括重要的見解，例如討論的要點、客戶情緒、行動項目、結果等。除了追蹤績效指標和 KPI 之外，管理人員還可以使用這些見解來評估互動品質並評估座席績效。
語音分析和關鍵字偵測
語音分析解決方案可以自動化和優化整個程。這些解決方案可以即時監控和分析 100% 的呼叫，減少 QA 團隊手動執行的需要，並節省大量時間和精力。人工智慧語音分析工具還可以追蹤特定的關鍵字和關鍵字詞，並在對話中出現時立即通知經理。整體而言，這些解決方案非常適合監控通話品質、維持團隊績效並確保合規性。
情緒分析
AI驅動的解決方案可以幫助您持續監控和評估客戶在互動過程中表達的情緒和態度。使用人工智慧和自然語言處理 (NLP) 演算法，這些工具可以確定說話者的情緒，並透過分析多個變數（例如呼叫者的語氣、語調、詞語選擇、音調變化）將其分類為消極、中性或積極。能夠在互動發生時立即追蹤客戶情緒，使座席能夠更好地調整自己的語氣，提供更個人化和同理心的客戶體驗，並提高客戶滿意度。
對話式人工智慧聊天機器人和語音機器人
隨著越來越多的消費者越來越喜歡獨立解決問題和人工智慧語音機器人（或人工智慧虛擬代理）越來越受歡迎。難怪預測，到 2027 年，聊天機器人將成為大約四分之一組織的主要客戶服務管道。借助人工智慧聊天機器人和語音機器人， 將多個電子郵件和 Microsoft 帳戶新增至 Outlook 和智慧型手機的最佳技巧 即使您的代表無法立即回答問題和處理客戶詢問，您也可以全天候 (24/7) 提供客戶支援。如果您確實想快速回應當今消費者的需求，那麼整合人工智慧聊天機器人和語音機器人的能力是基於人工智慧的聯絡中心解決方案中需要尋找的關鍵功能。
AI客服協助並回覆建議
AI 座席輔助解決方案可以使您的代表更加高效， 馬來西亞數據 幫助他們更快、更有效地解決客戶問題、減少處理時間並提高首次聯繫解決率 (FCR) (CSAT)。這些工具從您的內部知識來源檢索訊息，並為代理提供有關如何在每次互動中做出最佳回應的即時指導和建議。對於您的銷售代表來說，這意味著在尋找相關資訊和檢索客戶資料上浪費的時間更少，而有更多的時間來個性化每個回應，從而提供更好的體驗。
AI預測撥號
雖然並非每個聯絡中心都需要人工智慧撥號器，但對於外撥呼叫中心團隊來說，人工智慧撥號器尤其是必備解決方案。透過人工智慧預測撥號器，銷售代表可以在更短的時間內撥打更多電話，策略性地與潛在客戶建立聯繫，並進行高效的外撥呼叫活動。即使在客服人員可用之前，人工智慧預測撥號器也會為每位客服人員撥打多個通話。這有助於確保客服人員完成當前互動後，立即連接到下一個應答的呼叫，其間的空閒時間幾乎為零。
2025 年值得考慮的最佳人工智慧聯絡中心軟體解決方案
以下是 2025 年您需要查看的 5 款聯絡中心人工智慧軟體解決方案：
1. 語音旋轉
VoiceSpin 一直為銷售和客戶服務團隊提供人工智慧聯絡中心軟體解決方案，提高他們的工作效率。透過您可以整合多個數位通訊管道，並讓您的團隊透過單一全通路收件匣管理所有連接管道的客戶互動。一系列由人工智慧驅動的功能（例如人工智慧回覆建議、人工智慧座席助理、整合人工智慧聊天機器人和人工智慧對話摘要）可讓您加快聯絡中心營運並改善客戶體驗。
除此之外，VoiceSpin 還提供市場上最先進的人工智慧預測撥號解決方案之一。它使用人工智慧和機器學習 (ML) 對銷售線索進行智慧評分和優先排序，並將其與最合適的銷售代表聯繫起來，以幫助您最大限度地提高轉換率。此外，VoiceSpin 提供的其他人工智慧功能包括具有關鍵字辨識功能的人工智慧語音分析和人工智慧通話摘要。
主要特點：
- 自訂呼叫路由和 IVR
- 呼叫隊列管理
- AI預測撥號
- 簡訊群發簡訊
- 全通路訊息傳遞
- 客戶關係管理集成
- 對所有計劃提供 24/7 支持
定價：
基本 – 36 美元用戶/月（按年計費）
高級 – 77 美元用戶/月（按年計費）
企業 – 聯絡銷售人員以取得客製化報價
2. 撥號盤
Dialpad 是一款基於 AI 的呼叫中心軟體解決方案，可讓您整合多個數位通訊管道，將其轉變為聯絡中心平台。除了IVR、通話錄音、隊列回呼和高級呼叫控制等基本功能外，Dialpad 還提供一系列人工智慧驅動的工具和功能，可以自動化和優化聯絡中心內的許多流程- 儘管這些功能中的大多數功能都不是最低級別的計劃不可用。
人工智慧代理協助可以為代理提供相關信息，並根據對話上下文建議響應和後續步驟。借助人工智慧記分卡，您可以根據品質指標自動對每一次對話進行評分，並簡化您的品質保證流程。您還可以整合人工智慧聊天機器人，該機器人根據互聯知識庫的答案對基本問題提供聽起來自然的答案。