有些人喜欢从社 简而言之，渠道是指任何可以传递信息的媒介。它是传递信息、产品或服务的人与世界其他地方沟通的方式。不同的人会优先选择不同的信息渠道。
而另一些人则选择电视、广播或纸质杂志。渠道种类繁多，谁会关注那些对了解目标受众至关重要的信息呢？即使是广告牌也是一种渠道！
有些公司会谨慎地锁定少数几个渠道
而有些公司则倾向于广撒网，使用多个渠道。这被称为全渠 电报粉 道营销，它需要的规划远比仅仅在每个能想到的渠道上购买广告位要多得多。
在数字世界中，渠道正变得高度多样化；社交媒体让企业能够通过同一渠道开展营销、客户服务和公共关系。那么，如何才能最好地管理所有这些潜力呢？
创建中央枢纽
全渠道营销规划不周可能会出现的一个大问题是，你的信 冷拨电话与温拨电话的区别及应用 息会被稀释。你需要所有渠道都指向某个地方——理想情况下是同一个地方，或者至少根据当前的促销活动，指向一系列精心策划的地点。
全渠道营销应该像一个金字塔，信息从一个中心位置开始，然后传播到各个渠道。并非所有信息都能在所有渠道上发挥作用，因此并非每个营销活动都应该是全渠道的，但每个营销活动都应该非常明确地引导到你希望人们执行的特定转化或行动。
人们应该知道去哪里做什么、如何联系，以及哪些渠道最适合哪些互动。当你开始跨渠道营销，尤其是数字渠道营销时，你更有可能遇到用户互动与预期不符的情况。
确保你已为社交媒体做好准备
利用社交媒体进行客户服务可以说是自然而然地发展起来的。
社交媒体平台的互动性使其非常适合这种做法。如今，社交媒 巴西商业名录 体已经变得非常普遍，如果你不准备通过社交媒体进行客户服务，通过这些渠道与你互动的人可能会感到沮丧。
南加州大学应用心理学系收集的数据显示，通过社交媒体与人们互动以提供快速服务，往往会让他们感到自己的时间得到了尊重。这些积极的感受往往会促使客户在你的平台上花费更多。
问题在于，当你开始将社交媒体作为营销策略的一部分时，你就开始使用一个独特的渠道。
社交媒体平台需要良好的管理，而许多公司对此却准备不足。单个社交媒体经理无法处理大量的客户咨询，但未得到答复的投诉却会暴露在公众视野中，并可能对你的声誉造成负面影响。