亚马逊已经取得了显著的财务里程碑，从 1997 年首次公开募股开始，筹集了 5400 万美元（来源）。到 2003 年，收入达到 52.6 亿美元，净收入为 3530 万美元。2007 年 Kindle 的推出和 AWS 到 2015 年增长到 78.8 亿美元等关键创新显著推动了增长（来源）。2018 年，亚马逊的年收入首次超过 2000 亿美元。
截至 2023 年，亚马逊的营收超过 4690 亿美元，巩固了其作为全球最有价值公司之一的地位，市值超过 1 万亿美元（来源）。AWS 和广告是主要的利润中心，其中 AWS 同比增长 17%，凸显了其在亚马逊战略和财务成功中的重要性（来源）。
客户联络中心团队
正如杰夫·贝佐斯所说，“如果你创造了一种很棒的体验，顾客们就会互相传播。口口相传的力量非常强大。”
这仍然指导着亚马逊的思维和运营决策。
团队结构
亚马逊的客户服务团队是世界上最 手机号码数据 大的团队之一，在多个地点拥有数万名员工。截至 2022 年，亚马逊在全球拥有超过 130 万名员工，其中很大一部分担任客户服务职务（来源）。
这个庞大的团队按时区组织，提供全天候支持。亚马逊在北美、欧洲、亚洲和南美等主要地区设有客户服务中心，以便为全球客户提供支持。
一个故事可以说明亚马逊客户服务团队的奉献精神，这个故事是关于一位客户在圣诞节前收到了一件损坏的商品。这位客服人员不仅加快了更换速度，还送了一张礼品卡作为善意的表示。这个故事在社交媒体上广为流传，表明了亚马逊对客户满意度的重视。
工作场所布局
亚马逊的客户服务中心旨在提高员 相应地回应评论 工的工作效率和幸福感。亚马逊还投资购买符合人体工程学的家具和先进的IT基础设施，使其成为一个舒适高效的工作环境。
杰夫·贝佐斯说：“高效而快乐的员工队伍是优质客户服务的关键”（来源）。
他一直强调营造有利于创造力和效率的工作环境的重要性。
例如，亚马逊位于印度海得拉巴的客户服务中 法国号码 心设有休闲区、符合人体工程学的工作站和现代化设施，以减轻压力并改善整体工作体验（来源）。
以客户为中心的创新
一键订购：于 1999 年推出。这是第一个通过允许客户一键购买来改变网上购物体验的功能。
客户评论：亚马逊是最早允许客户对产品留下评论和评级以与买家建立社区和信任的公司之一。
个性化推荐：亚马逊使用先进的算法提供个性化的产品推荐，以提高购物体验和销售额。