我們的研究表明，不少於%的消費者表示，他們希望在客戶服務互動中被視為一個人，而不是一個案例編號。客戶服務團隊也感受到了這種向個人化的轉變。我們的第一份《英雄體驗報告》發現，與客戶互動和交談比協
助客戶解決服務問題
是更大的動力。「（人工智慧）和自動化透過確保產品有庫存和可用來幫助零售環境，同時也幫助客戶服務團隊…」-由於這些變化，生成式人工智慧已經被用來透過建議回應、總結對話以及許多其他旨在提高客服人員生產力的用例來極大地幫助客戶服務客服人員。
而且，至關重要的
是，同時仍然保持人性化。：在線上/電子商務與實體環境中的期望之間有什麼差異嗎？隨著顧客將兩種購物環境視為一種連續的體驗，顧客對網路和實體店的期望之間的差距正在迅速縮小。這意味著公司必須轉移注意力，創造一種有凝聚力的品牌體驗，讓客戶無論在哪裡或如何購物，都能識別和依賴。
（人工智慧）和自
動化透過確保產品有庫存和可 阿爾巴尼亞號碼資料庫 用來幫助零售環境，同時也幫助客戶服務團隊為客戶創造深入的個人化體驗。創造有凝聚力的體驗，特別是在客戶服務體驗方面，是完全彌合這一差距的關鍵。問：這些期望在客戶群中銷售的產品的類型、品牌和價位方面是否有所不同？消費者肯定會對奢侈品牌抱有更高的期望。
然而，實際上，無論
品牌或產品是什麼，零售商都 追蹤德國電子郵件數據 應該努力提供相同品質的客戶服務。客戶服務代理通常最接近客戶的要求。他們了解客戶的期望以及提供一致客戶體驗的最佳方式。投資優質客戶服務軟體的品牌可以為代理商提供相互學習和提供同等客戶體驗的手段，從而使這一點變得容易。
無論代理商和客戶是否從
奢侈品牌購買商品。 ：我們了解到，故障 联合王国数据 單對零售來說是個麻煩。這是為什麼？這些票證難道不能讓客戶和聯絡中心代理輕鬆直觀地跟進問題嗎？雖然票號是客戶服務的常見做法，但我們認為票號過於狹隘地專注於客戶問題而不是客戶旅程。透過消除它們，我們使服務英雄更容易在人性層面上與客戶建立聯繫：而不是作為他們必須解決的問題。
客戶服務團隊正在尋
找能夠幫助增強人類體驗並培養客戶關鍵動機的工具。：門票以外還有哪些替代方案？票號的替代方案是強調客戶旅程並在出現挑戰的地方滿足他們。使用客戶服務軟體，客服人員可以全面了解客戶旅程，包括購買歷史記錄和偏好，因此無需提供票號。它在做到這一點的同時保持客戶服務工作流程井井有條。
“……匹配[能力]的人會
考慮客戶是誰、情況是什麼以及客戶需要什麼。”人工智慧也可以幫助完成這個過程，因為當客戶使用人工智慧聊天機器人回答一些問題時，它可以讓他們立即聯繫到解決他們問題的最佳代理商。人工智慧聊天機器人可以從客戶的答案中收集訊息，並向客服人員提供摘要，以便他們可以從人工智慧中斷的地方繼續。
這一點至關重要，
這樣客戶在見到代理商時就不會覺得他們的談話被「拋在一邊」。一個很好的例子是人員匹配功能，該軟體旨在將客戶與最適合處理其特定問題的代理商聯繫起來。人員配對不是使用下一個排隊或票務方法，而是考慮客戶是誰、情況是什麼以及客戶需要什麼。