什麼是 OKR?

OKR 是用來設定目標和實現目標的適當方法的系統(=方法論)。乍一看,當我使用“系統”或“方法論”等詞時,它可能看起來很複雜,但要點很簡單 – 您確定產品或業務的主要目標是什麼,然後準備成功的步驟來實現這些目標。不,這不是美國的發現,但很多公司不知道如何確定優先順序、設定正確的流程,或不知道如何衡量工作 – 這就是 OKR 出現的原因。

OKR 縮寫隱藏了目標(O = 目標)和關鍵結果(KR = 關鍵結果)。為了讓業務(產品、服務、公司、貿易、行銷…)按照您的意願發展,有必要實現目標。關鍵結果,又稱子目標,然後決定是否實現它們。在這一切之下是任務和活動(倡議),即您正在採取哪些措施來改善關鍵成果。

這是一個非常簡單的金字塔

 

因此,OKR 定義瞭如何具體且可衡量地實現目標,即他們非常擅長設定要做的活動和任務的順序和優先級,因為你知道實現既定目標需要什麼結果。同時,重要的是關鍵結果與目標相關,並且像目標一樣是可衡量的。如果沒有它,這將只是經典的“我們想要更多的錢,這可能會幫助我們,所以讓我們這樣做吧”,不幸的是,這 BC數據中國 仍然是許多公司今天的運作方式。

特殊數據

 

OKR 設定範例
讓我們向您展示一些簡單的範例,以便您在仍在摸索時可以更好地理解。

你們的目標是網店 文件管理節省成本的簡化與自動化 淨利年增100%嗎?好的。我們如何實現這一目標,或關鍵的、可衡量的結果是什麼?

當您知道需要實現什麼目標時,就更容易知道該做什麼。您需要更高的利潤嗎?與供應商同意調整業務條款或提高價格。想要新產品嗎?了解現有供應商有什麼或尋找新供應商。您想要開展活動嗎?準

另一個例子?如何成功地將用戶渴望已久的功能添加到您的應用程式中?關鍵結果可以是 60% 以上的

使用者使用該功能而該

功能在滿意度問卷中至少獲得 4 顆星(滿分為 5 顆星)。會導致這種情況的任務?程式設計、測試、獲取回饋、迭

還有一個例子嗎?例如,客戶支援旨在提高透過 NPS 衡量的 90% 以上的客戶滿意度。我們到哪裡去?將幫助台對請求的回應速度加快 10 分鐘,僱用和培訓兩名新同事,並將請求客戶支援評級的電子郵件的點擊率提高 5%。這樣,人們 數位數據 就可以繼續尋找其他方法來達到目標。

您可能知道 KPI(關鍵績效指標),又稱關鍵績效指標,甚至可能會使用它們(典型的 KPI 可能是會議數量、訂單數量、新客戶數量、已解決票證數量、銷售量等)。問題不僅在於此類 KPI 通常過多,而且還在於如何改進它們並不明顯。不幸的是,也有這樣的情況:雖然它們被測量了,但它們對整體結果沒有影響,因此毫無用處。如果一半人不滿意,那麼每月解決 150 個客戶請求還有什麼意義呢?

OKR主要涉及目標及其實現,這將迫使你明確定義優先級,同時重新評估你正在做的活動(然後你將取消、外包、自動化等)。透過這種方式,您開始處理真正有助於實現公司/業務目標的重要事情。然而,KPI 和指標並不是邪惡的,你也不能沒有它們——透過 OKR,你可以專注於本質的東西。其次,KPI 對於普通操作人員來說非常有用,引入 OKR 沒有任何意義。

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